全心全意解民憂

——濱海新區(qū)“最美信訪工作者”速寫二

作為黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶，信訪工作一頭牽著黨心,，一頭連著民心,，承擔著為民解難、為黨分憂的神圣使命,。廣大信訪干部付出大量艱辛努力,，推動解決了一大批事關群眾切身利益的問題，在維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局中發(fā)揮了重要作用,。而在濱海新區(qū),，也有大量的信訪工作者勤勤懇懇地工作在一線，千方百計為群眾排憂解難,，群眾親切地稱他們?yōu)?/span>“最美信訪工作者”,。

李傳剛：在平凡崗位上“保家衛(wèi)國”

2020年突發(fā)新冠疫情，社區(qū)成為疫情防控阻擊戰(zhàn)的主陣地,，黨員則是沖鋒陷陣的先行者,。有著18年軍旅生涯，30年黨齡的李傳剛沒有退縮,、沒有畏懼,，始終沖在戰(zhàn)“疫”一線，從大雪飄飛,、朔風凜冽的嚴冬到冷雨滂沱,、艷陽高照的夏日，他犧牲掉所有節(jié)假日,，像當年的武警戰(zhàn)士一樣，以軍人特有的作風，嚴格遵循疫情檢測不漏一人的要求,，真正筑牢了社區(qū)疫情防控的“第一道防線”,，做到了“退役不褪色”。

作為涉農(nóng)街鎮(zhèn)古林街的一名信訪干部,，李傳剛每天既要處理所轄行政村村民的信訪訴求,，還要接待解決城鎮(zhèn)居民所涉及的新的利益問題，其難度之大,、問題之棘手可想而知,。

經(jīng)過多年的歷練，李傳剛按照“三到位”信訪工作要求,，堅持“情,、理、法”并用,，對一些法律政策范圍內可以解決的信訪問題,，他真心實意全力幫助群眾解決到位。對訴求不合理,，而信訪人卻繼續(xù)信訪不止,，以及法院已依法終結的信訪案件，信訪部門本可以不予受理,，他卻沒有一推了之,，而是懷著誠心，不厭其煩的做好信訪人的解釋,、疏導工作,。轄區(qū)內一名信訪人楊某因工傷賠償問題無法與當事企業(yè)達成共識，屢次上訪,，期間甚至還出現(xiàn)過兩次以自殘的極端方式相要挾的情況,。李傳剛先是對他進行思想疏導，通過多次入戶,，李傳剛了解到信訪人上有八十多歲老母,，下有十幾歲的兒子需要照顧，自己也患有多種疾病,，楊某的實際困難讓李傳剛牽掛在心,，在獲得相關領導的認可和支持后，楊某一家獲得了一系列的幫扶救助,，終于回歸了平靜的生活,。

事實上，盡管從部隊轉業(yè)至今已經(jīng)15年,，但李傳剛始終牢記自己曾經(jīng)是一名軍人,，信訪干部傾聽群眾呼聲,為群眾排憂解難,，社會就會多增添一份安寧，在平凡的崗位上同樣可以“保家衛(wèi)國”,。

陳尊橋：無論大小事,，件件記心間

“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲”,。信訪接待部門每天面對的大多是弱勢群體和有怨氣的群眾,，被人誤解、挖苦,、諷刺,，甚至謾罵的現(xiàn)象時有發(fā)生，但在杭州道街,，群眾往往將信訪專員陳尊橋視為可以信賴的親人,。

杭州道街地處濱海新區(qū)中部，為原向陽街和杭州道街合并而來,，轄區(qū)以老舊小區(qū)為主,，信訪工作形勢復雜，任務繁重,。陳尊橋也是一名轉業(yè)軍人,，2018年開始從事一線接訪工作。4年來,，他秉持革命軍人不怕苦不怕累的工作作風,，累計接待來訪群眾9000余人次，協(xié)調化解各類信訪事項千余件,，化解信訪復雜疑難積案十余件,。

陳尊橋經(jīng)常對年輕信訪干部講:“老百姓沒有事不會找咱們，來找咱們是對黨和政府的信任,，無論大事小事,，我們都得管”。在街道信訪工作崗位上,，他先后協(xié)調解決了摩托車店摩托車被拉走無人看管致使車輛報廢問題,、劉某某女兒因被歹徒傷害致殘家庭生活困難問題。像這樣的案子,，陳尊橋從不推脫,，每逢有老弱病殘或行動不便的信訪人，陳尊橋都禁不住掏腰包為他們購買食物,、掏路費打車,、甚至開自己的車送群眾回家，從不計較,。信訪群眾說,，“有事找杭州道街矛調中心那個姓陳的沒錯,，他能管事”。  

在他當信訪專員的幾年里,，信訪接待工作人員僅有兩人,，工作任務繁重,，他家中近90歲高齡的老母親急需人照顧,，連去醫(yī)院看病，都沒有時間,，工作最繁忙的時候,，他幾個月都沒有正式休息，只能在工作的間隙擠出一點時間回到家中,，帶著老人去醫(yī)院看病,。4年來，陳尊橋用堅守和擔當詮釋了“情系信訪終不悔,，甘灑熱血寫春秋”,。

趙輝：堅守信訪戰(zhàn)線12年的“老兵”

曾兩次榮立個人三等功，八次獲得市局嘉獎的趙輝是天津市濱海新區(qū)公安局督審支隊三大隊內勤民警,，作為信訪崗位工作多年的一名“老兵”,，趙輝是同事眼中兢兢業(yè)業(yè)的“老黃牛”,，每次遇到重大安保任務的時候,，趙輝總會干在先、沖在前,，無論條件多么艱苦,、工作難度有多大，他從沒有一句怨言,，也從未向組織講過條件,。

不眠不休、加班加點,，對于趙輝來說更是常態(tài),。面對有困難的信訪群眾，趙輝總是耐心細致地了解群眾的切實困難,，苦口婆心開展疏導勸解工作,，孜孜不倦地做好思想轉化工作。但因為全身心地撲在工作中,，對于長期患病的父母和年幼的孩子,，趙輝卻是免不了虧欠……

新區(qū)公安改革后，信訪工作民警大幅減員,，面對改革后公安信訪工作出現(xiàn)的新變化,、呈現(xiàn)的新特點,，趙輝與戰(zhàn)友們一起積極探索研究新機制、新做法,，并協(xié)助起草制定了多項適應新區(qū)公安信訪工作實際的工作舉措及制度規(guī)定,，善謀善思。而始終本著“群眾利益無小事”的原則,，對于群眾的小難題,，趙輝也從來都是全力以赴。兩年前,，信訪人賈某某因身份證號碼與馬某某相同,，在銀行辦理業(yè)務時受限，查詢到身份證重號問題發(fā)生在寧夏警方管理時后,，趙輝積極聯(lián)系寧夏警方及馬某某,，耐心向馬某某說明情況，最終,，馬某某同意配合專班民警對重號身份信息進行掛失處理,，這一身份證重號問題得以圓滿解決。

從事公安信訪工作的十二年間,，趙輝雖然沒有同犯罪分子廝殺搏斗的驚天動地,，但他所擁有的是視他如親人的信訪群眾，收獲的是匯聚千言萬語的感謝,。