| 【優(yōu)秀案例】國(guó)網(wǎng)天津?yàn)I海公司扎實(shí)推動(dòng) “一件事一次辦”供電服務(wù)舉措落地 |
國(guó)網(wǎng)天津?yàn)I海公司漢沽供電服務(wù)中心作為電力行業(yè)直接面向客戶(hù)的窗口,，積極落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版的指導(dǎo)意見(jiàn)》，扎實(shí)推動(dòng)“一件事一次辦”供電服務(wù)舉措落地,，將多個(gè)單項(xiàng)業(yè)務(wù)整合優(yōu)化,，一次性完成業(yè)務(wù)收件、辦理,，已實(shí)現(xiàn)6項(xiàng)供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦,、4項(xiàng)公共聯(lián)辦服務(wù)和2項(xiàng)跨省通辦業(yè)務(wù)。一是全面改革推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理提速,。在辦理過(guò)戶(hù),、銷(xiāo)戶(hù)、退費(fèi)、增值稅變更等業(yè)務(wù)時(shí),，將分別收取單個(gè)業(yè)務(wù)所需材料,、分別發(fā)起單獨(dú)的業(yè)務(wù)流程壓縮為一次合并收取業(yè)務(wù)材料、只發(fā)起一次業(yè)務(wù)流程,，業(yè)務(wù)辦理速度提高50%,，申請(qǐng)資料減少5項(xiàng)。二是加強(qiáng)培訓(xùn)打造素質(zhì)過(guò)硬隊(duì)伍,。通過(guò)理論授課和實(shí)際演練方式開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，并進(jìn)行測(cè)試考評(píng)，提高營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,，加速適應(yīng)供電服務(wù)模式升級(jí),。三是同步推廣線上模式實(shí)現(xiàn)服務(wù)高效化。大力推廣國(guó)家電網(wǎng)官方線上渠道“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP“一件事一次辦”專(zhuān)區(qū),，引導(dǎo)用戶(hù)使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP,，通過(guò)手機(jī)上傳材料，隨時(shí)跟進(jìn)辦理流程,，進(jìn)一步提升辦電效率,，實(shí)現(xiàn)“一次都不用跑”。四是強(qiáng)化宣傳擦亮電力企業(yè)品牌,。通過(guò)在社區(qū),、企業(yè)多渠道宣傳“一件事一次辦”舉措，全方位推廣實(shí)施該項(xiàng)業(yè)務(wù),，讓更多客戶(hù)知曉,，全面提升供電服務(wù)便利化水平。五是多方面聯(lián)辦打破辦電壁壘,。通過(guò)聚焦用戶(hù)不同用電需求,，通過(guò)健全工作協(xié)調(diào)機(jī)制，打破業(yè)務(wù),、行業(yè),、地域壁壘，實(shí)現(xiàn)“過(guò)戶(hù)+改類(lèi)”“過(guò)戶(hù)+增容”“更名+增值稅”等6項(xiàng)供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦,，“不動(dòng)產(chǎn)+供電”聯(lián)動(dòng)過(guò)戶(hù),、“水電氣訊聯(lián)合服務(wù)”等4項(xiàng)公共聯(lián)辦服務(wù)和重大項(xiàng)目“跨省通辦”、高頻業(yè)務(wù)“異地辦理”等2項(xiàng)跨省通辦業(yè)務(wù),，為用戶(hù)帶來(lái)全新辦電體驗(yàn),。
主辦單位：天津市濱海新區(qū)人民政府辦公室
承辦單位：天津市濱海新區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室
備案序號(hào)：津ICP備18007535號(hào)-1
津公網(wǎng)安備 12011602000429號(hào)
網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼：1201160001
