| 【優(yōu)秀案例】首個“商事登記智能導辦數(shù)字人”在天津濱海高新區(qū)投入應用 |
天津濱海高新區(qū)作為全市首個應用“商事登記智能導辦數(shù)字人”的區(qū)域,，開啟了商事登記業(yè)務“人機互動,、即問即答、視頻講解,、全程導辦”的AI智能化導辦政務服務新模式,。一是探索AI數(shù)字人在商事登記領(lǐng)域的訓練和應用。商事登記智能導辦數(shù)字人“小新”是運用語音識別及NLP自然語言處理技術(shù),，以模擬真人發(fā)音的AI虛擬數(shù)字人為載體,，依托涵蓋商事登記各業(yè)務類型的知識引擎，實現(xiàn)與辦事人員全程無障礙交流咨詢,。二是首創(chuàng)“全流程動線”人性化設(shè)計,。當辦事人員走近“小新”時，她會主動發(fā)起交流,，當傾聽到提問后,，“小新”通過知識引擎判斷分析，以語音,、文字,、視頻多種形式精準解答，并指引辦事人員同步觀看導辦視頻或辦理指南,。三是著力提升企業(yè)服務感受,，推出“離屏續(xù)問”功能。當問答完畢后,，辦事人員可以掃描屏幕二維碼通過手機隨時瀏覽問答記錄,，也可以“離屏續(xù)問”的方式繼續(xù)與“小新”交流咨詢，讓辦事人員時刻感受到智能便捷的全新政務導辦服務體驗,。四是聚焦優(yōu)化市場準入環(huán)境,，著力提升企業(yè)登記智能化便利化水平。針對企業(yè)登記類型多,，業(yè)務咨詢問題多樣化的特點,，系統(tǒng)訓練“大模型”人工智能在商事登記業(yè)務領(lǐng)域的應用，為企業(yè)提供各類型登記業(yè)務的辦事指南,、業(yè)務流程,、常見問題等“標準化、智能化”導辦服務,，成功實現(xiàn)由傳統(tǒng)窗口接待咨詢到AI人機互動解答的“智變”,，大幅降低企業(yè)辦事等待時間，有效緩解窗口咨詢壓力,。
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