天津經(jīng)開區(qū)為更好提升群眾辦事體驗(yàn),，聚焦“構(gòu)建智慧政務(wù)最后一公里”，建設(shè)大廳智能化管理平臺(tái)有效匯聚各類服務(wù)數(shù)據(jù),，實(shí)現(xiàn)了對(duì)大廳情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),、大廳參數(shù)靈活設(shè)置、工作人員行為管理,，推動(dòng)線上線下集成融合,、功能互補(bǔ)、無縫銜接,、全過程留痕,，累計(jì)服務(wù)辦事群眾50余萬次,，為企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”提供有力支撐。一是動(dòng)態(tài)展示大廳情況,，方便調(diào)整服務(wù)資源,。通過智能平面圖，可實(shí)時(shí)查看大廳人流量,、叫號(hào)量,、窗口開放數(shù)量等參數(shù)。采用“窗口熱力圖”方式顯示54個(gè)工作窗口忙閑程度,、窗口辦件數(shù)量,、窗口評(píng)價(jià)情況。利用“窗口人員信息”,、“窗口服務(wù)信息”看板實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各類服務(wù)信息,，大廳現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人可以直觀的掌握大廳運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)調(diào)配各種資源,，處理突發(fā)情況,，保證大廳各區(qū)域運(yùn)轉(zhuǎn)有序、申請(qǐng)人體驗(yàn)舒適,。二是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù),、人員、設(shè)備智能化管理,，提升服務(wù)群眾便捷度,。通過與微信小程序、預(yù)約系統(tǒng),、VIP客戶管理系統(tǒng),、綜合窗口系統(tǒng)、審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及相關(guān)硬件系統(tǒng)（例如取叫號(hào)機(jī)系統(tǒng),、大屏系統(tǒng),、評(píng)價(jià)系統(tǒng)）等集成，實(shí)現(xiàn)經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)的集約化管理,，能夠對(duì)大廳辦理事項(xiàng),、部門人員信息、窗口吊屏信息,、取號(hào)機(jī)展示信息,、隊(duì)列排隊(duì)信息、預(yù)約取號(hào)時(shí)間,、離崗監(jiān)測(cè)時(shí)間等進(jìn)行靈活配置,，共管理中心部門40個(gè)、工作人員364人,，控制智能化終端122個(gè),。應(yīng)用AI算法分析現(xiàn)場(chǎng)采集的各類數(shù)據(jù),，實(shí)現(xiàn)預(yù)約人員無感換號(hào)、綜窗排隊(duì)策略自動(dòng)優(yōu)化等智能化服務(wù)場(chǎng)景,。同時(shí),，對(duì)工作人員實(shí)現(xiàn)離崗自動(dòng)監(jiān)測(cè)、生物信息識(shí)別登錄,、簽到考勤記錄等管理功能,，全面提升政務(wù)服務(wù)中心智能化水平。三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)匯聚與應(yīng)用,，降低群眾辦事成本。開發(fā)辦事全流程效能分析模塊,，對(duì)服務(wù),、業(yè)務(wù)、企業(yè),、項(xiàng)目等各類數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集,、清洗、梳理,、歸集,、展示和應(yīng)用。將綜窗服務(wù)數(shù)據(jù)與審批業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配,，復(fù)現(xiàn)自申請(qǐng)人首次來廳至證照領(lǐng)取的辦事全流程,，并以時(shí)間軸的方式予以呈現(xiàn)，對(duì)辦事過程中總時(shí)長(zhǎng),、到廳次數(shù),、預(yù)審次數(shù)、預(yù)審時(shí)長(zhǎng),、審批時(shí)長(zhǎng)等關(guān)鍵性指標(biāo)進(jìn)行提取,、分析，摸清辦事難點(diǎn)與痛點(diǎn),，聚焦問題環(huán)節(jié)并予以改進(jìn)提升,，減少群眾跑腿次數(shù)。四是科學(xué)考核打造服務(wù)隊(duì)伍,，合理決策提高服務(wù)效率,。開發(fā)窗口及人員服務(wù)效能分析模塊。對(duì)窗口數(shù)據(jù)及工作人員的日常工作行為數(shù)據(jù)進(jìn)行采集匯總,，對(duì)各進(jìn)駐部門的窗口業(yè)務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，用以調(diào)整大廳各部門業(yè)務(wù)的窗口數(shù)量，對(duì)采用綜窗模式進(jìn)行接件的事項(xiàng)數(shù)量進(jìn)行科學(xué)劃分,。同時(shí),，通過辦件量,、在崗時(shí)間、離崗次數(shù),、考勤情況,、好差評(píng)等數(shù)據(jù)，對(duì)工作人員的服務(wù)效能進(jìn)行多維度綜合評(píng)價(jià),，為工作人員考核評(píng)價(jià)工作提供數(shù)據(jù)支撐,。五是創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工具,。系統(tǒng)支持精細(xì)化的大廳管理,，包括工作人員離崗、遲到行為的分類監(jiān)督,、分級(jí)提醒,，辦事過程的精準(zhǔn)定位和留痕記錄。能夠配合大廳特色服務(wù)機(jī)制,，支持同類業(yè)務(wù)批量取號(hào),、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)接力取號(hào)，重點(diǎn)企業(yè)預(yù)約辦理,、到廳提醒等服務(wù)舉措,，提升了企業(yè)和居民辦事的獲得感。