| 【優(yōu)秀案例】建立政務(wù)服務(wù)常態(tài)化回訪服務(wù)機(jī)制 提高企業(yè)群眾滿意度 |
為及時(shí)掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，快速響應(yīng)企業(yè)合理訴求,，加強(qiáng)對(duì)企精準(zhǔn)服務(wù)力度，提升企業(yè)獲得感和滿意度,，濱海新政務(wù)服務(wù)辦于今年6月6日印發(fā)《政務(wù)服務(wù)常態(tài)化回訪服務(wù)工作制度》,，建立政務(wù)服務(wù)常態(tài)化回訪服務(wù)工作機(jī)制，全面升級(jí)企業(yè)辦事體驗(yàn)感和滿意度,。一是主動(dòng)服務(wù)，做企業(yè)發(fā)展的聯(lián)絡(luò)員,。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)作為”,，按照“首接負(fù)責(zé)”的原則，審批人員完成審批后自動(dòng)變身為申請(qǐng)單位的“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境聯(lián)絡(luò)員”,，對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行100%全量電話回訪服務(wù),，通過(guò)“公開(kāi)本人身份、公開(kāi)聯(lián)系方式,、公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容”的方式,，暢通服務(wù)渠道，形成“短期重點(diǎn)對(duì)接企業(yè)需求,，長(zhǎng)期固定包保服務(wù)”的常態(tài)化雙向溝通機(jī)制,。二是調(diào)研回訪，做企業(yè)辦事的監(jiān)督員,。持續(xù)傾聽(tīng)包保企業(yè)訴求,，主動(dòng)聽(tīng)取企業(yè)在辦事過(guò)程中遇到的政務(wù)服務(wù)方面的困難、問(wèn)題和訴求，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查,，引導(dǎo)申請(qǐng)單位積極參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià),。針對(duì)“差評(píng)”問(wèn)題及時(shí)核查整改，以訪促評(píng),、以評(píng)促改,。全面了解政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新舉措的實(shí)施效果，收集對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)方面的意見(jiàn)建議,，“問(wèn)計(jì)于企”,，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù),。三是推動(dòng)整改,，做化解問(wèn)題的調(diào)解員。簡(jiǎn)單問(wèn)題“速辦速結(jié)”,，復(fù)雜問(wèn)題分析研判后限期答復(fù),。需要區(qū)有關(guān)部門(mén)推動(dòng)解決的，主動(dòng)“鋪路架橋”,，積極溝通協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題化解,，做好合理解釋說(shuō)明。配合不積極的,，及時(shí)啟動(dòng)營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題監(jiān)督處理機(jī)制,，督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)辦理，嚴(yán)禁推諉扯皮等有損營(yíng)商環(huán)境現(xiàn)象發(fā)生,，問(wèn)題處理情況和企業(yè)滿意度納入“三考合一”考核體系,，確保“件件有回應(yīng),，事事有落實(shí)”,。
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