為展現(xiàn)我院護士良好的職業(yè)風貌，提高患者就診滿意度，積極配合我院開展的“以患者為中心，為人民健康服務(wù)”活動，2022年6月7日至6月9日連續(xù)三晚，我院護理部組織全院護士分批分別在門診四樓會議室、行政四樓會議室進行了文明用語與護理行為示例、護士禮儀培訓。本次培訓活動由護理部主任歐陽翠華主持，共280名護士參與了培訓，其中理論培訓到場200人次，實操培訓到場60人次。實操考核60人次，實操考核通過率達到100%，達到培訓預(yù)期效果。

本次培訓活動由護理部主任歐陽翠華主持

本次培訓的內(nèi)容包括護士職業(yè)禮儀與日常服務(wù)禮儀規(guī)范、文明用語與護理行為示例。目的是通過學習護士職業(yè)禮儀與日常服務(wù)禮儀規(guī)范，文明用語與護理行為示例，提高我院護理人員自身修養(yǎng)，塑造護士良好的職業(yè)形象，提高護士的溝通能力，以提高護士的整體素質(zhì)，提升醫(yī)院形象。

歐陽翠華主任進行《文明用語與護理行為示例理論》授課

歐陽翠華主任通過“問候篇”、“形象篇”、“候診篇”、“入院篇”、“術(shù)前篇”、“術(shù)后篇”、“費用管理篇”、“糾紛篇”、“出院篇”、“服藥篇”、“換藥篇”、“輸液篇”、“健康教育篇”、“同事篇”等情景向大家講述了不同場景下的文明用語與服務(wù)忌語、溝通技巧。歐陽翠華主任強調(diào)，文明用語是文明社會的縮影，滲透于日常生活的方方面面。古語道：“言為心聲。”從社會作用上看，語言不僅是表達交流的工具，也反映了人們潛在的思想道德、文化修養(yǎng)水平，進而展現(xiàn)社會的和諧程度，用語文明與否直接關(guān)系到溝通效果。文明用語是文明內(nèi)涵的體現(xiàn)，是精神文明的表現(xiàn)，文明用語是打開心扉的一把鑰匙，是人與人交流思想的窗口，是人與人溝通感情的橋梁。希望大家在日常生活中多使用文明用語，提高自身修養(yǎng)。在工作中，根據(jù)不同的場景使用文明敬語，加強醫(yī)患溝通、護患溝通與同事之間的溝通，積極構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、護患關(guān)系和同事之間的關(guān)系，提升醫(yī)院形象。

手術(shù)室護士長何志娣進行《護士職業(yè)禮儀理論》授課

手術(shù)室祝潔怡護師進行《門急診護士日常服務(wù)禮儀理論》授課

手術(shù)室護士長何志娣、祝潔怡護師分別進行了護士職業(yè)禮儀與日常服務(wù)禮儀規(guī)范的理論授課與實操培訓指導。分別講述、示范、指導了個人形象禮儀如服飾禮儀、儀表禮儀、舉止禮儀、言談禮儀，日常社交禮儀如電話禮儀、手機使用禮儀、乘車禮儀、餐桌禮儀、引導禮儀等，常見工作禮儀如晨間交班禮儀、床邊交接班禮儀、宣誓禮儀等。

何志娣護士長示范站姿的正確姿勢

祝潔怡護師示范推治療車的正確姿勢

何志娣護士長、祝潔怡護師示范坐姿（側(cè)點）的正確姿勢

何志娣護士長、祝潔怡護師示范走姿的正確姿勢

學員練習持病歷夾交接班

在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員的一言一行、一舉一動都是醫(yī)院形象最直觀的體現(xiàn)，其言語行為的禮節(jié)性、專業(yè)性、規(guī)范化是患者接受和認可醫(yī)院的因素之一。接下來，我院將持續(xù)開展此類培訓，進一步提高護理同質(zhì)化建設(shè)水平，強化精心耐心細心服務(wù)意識，以優(yōu)雅的姿態(tài)和良好的職業(yè)風貌充分展示新時代白衣天使的風采，為患者提供更有溫度的護理服務(wù)。

第一期護士禮儀培訓班留影

第二期護士禮儀培訓班留影